设计管理学

高登・布鲁斯先生，您认为中国公司的设计部门和其它国家的设计部门相比有什么不同？

布鲁斯：三星是一个家族企业，当年的董事长李健熙想改变现状，他觉得三星如果要有长远发展，不能停留在只经营韩国本土市场的层面上。而是需要全球化。因此，改变三星的设计、提升三星的品牌形象，是三星全球化战略的重要组成部分，这也是我去三星的原因，

当时我在培训三星的设计师时，面临着很多问题，其中有一点是在管理层面。当时三星的管理是非常亚洲的，韩国的教育是基于孔夫子的儒家思想。也就是说，不是基于实验的基础上，主要是基于学习的，你做别人教给你的东西，而不是自主地创新。

我在长虹看到了类似于三星的现象，特别是在长虹的设计师，他们的教育背景，也是基于儒家教育背景，以单纯的学习为主，缺乏实验和创新。

从操作层面上说，长虹的管理和三星的管理有一些区别。两个公司的管理风格是非常不一样的，一个是中国的风格，一个是韩国的风格。

三星有一个企业文化是“走出去”，希望自己的员工到全世界去看，这是他们企业文化的优势，有利于全球化。但是长虹处于中国的四川，多山，是相对封闭的，所以这方面文化不一样。不过我认为肯定很快会改变。赵勇是一个非常聪明的人，长虹最高层的想法非常开放，但这个要一步一步来，需要一些时间。

但是现在的全球经济的复杂性，也造成了长虹发展的速度有点慢。

过去苹果这样的公司是靠工业设计崛起的，现在苹果最多讲的还是软件研发和平台战略，比如三星、索尼这些当年工业设计特别出色的公司，或多或少遇到一些困难，您怎么看现在工业设计的作用，以及它和平台战略的关系？

布鲁斯：首先工业设计还是很重要的。工业设计和软件开发就像手表的表面和表壳中的齿轮或者弹簧的关系，现在可能是弹簧变成了芯片，但是这个关系是平等互存的。在操作界面和软件载体，比如说苹果，需要平等的兼容性，这是非常重要的。必须要有这种关系，才可以成为一个非常好的产品，缺一不可。你想象一下，外表不好看的iPod还会成功吗？

洛克伍德：就像是很漂亮的一颗颗珍珠，工业设计是一颗珍珠，研发是一颗珍珠，软件平台也是一颗珍珠，只有串在一起才能成为很漂亮的珍珠项链。

以苹果为例，他们主要讲究的是用户的体验，就像读一本书，这本书的印刷字体是非常漂亮的，它的语言是非常漂亮的，当你读的时候，就会忘记它是什么字体。因为这时候那些不是很重要了，最重要的就是享受这本书，让你有愉快的阅读感觉。一个好的设计，就是把不重要的，或者不是最重要的东西消失掉，苹果在这一点上是很好的例子。

再如中国很漂亮的书法，虽然写书法的毛笔很重要，但是写字的宣纸也是同样重要的。就算一个很漂亮的线条，如果缺了一个角的话，就是一个完全不同的感觉。

一个好的设计，如同一个好的管家，当你需要的时候他就出来，不需要的时候就不浮现。这就是苹果在做的，和BRAUM做的是一样的，唯一不同的就是苹果有更高的技术含量。

现在经济的变化，会对设计界产生什么样的影响？

布鲁斯：我的回答会是一个比较哲学性的回答。有一种说法是，大风会吹掉树上的死皮。这只是一个自然的规律，是一个经济的规律，是一个政治的规律，也是一个教育的规律，是我们生活中的一部分，同时也是一个非常巨大的机会，

现在设计的教育，会告诉人们，设计是一种态度，做你想做的任何事情。但这个变成了学设计的学生面临的一个很大问题，当你告诉他可以做任何想做的事情时，他就会发现自己非常迷茫。但如果你告诉一个设计师，你可以做什么，他可以提供的答案是很少的，但是有时候这些答案是非常好的。

因此，现在的经济危机，实际上也会帮助这些年轻的学设计的学生们，因为经济危机制造了很多局限性，这样会让大家把问题想得更深。

中国一个非常有名的纸扇设计，也是当时有一个人感觉非常热，用手扇风的时候想到的，很局限的情况下想出的非常棒的设计。这种情况下，使人去思考很多的实用性，思考更简单的方法，帮助人们去改进思维方式，对于行业会有一个很好的促进作用。

我们跳出教育层面的角度，经济危机确实会使大众感受到更多的局限性，同时也会让大家去思考我们究竟需要做什么。

洛克伍德：现在的经济情况也使中小企业的设计公司拥有更紧密的合作方式，产生很多新的合作机会。过去都是设计公司要企业的设计费用，今天有很多新的合作方式，比如设计师和企业分享销售额的一部分，而不是直接拿设计费用。

托马斯・洛克伍德先生，您所经常提到的设计管理是什么意思？如何实现？

洛克伍德：简单来说，设计管理就是在一个很小的范围帮助企业做到更多更好的设计。我的博士论文主要是研究大公司如何整合它的设计，如何把设计、创新和其它部门互相整合在一起。在流程上如何互相沟通，不同的设计师在设计部门里如何整合。

在我的论文里，我设计了一套流程，把设计整合进公司的整体运作中，通过这个流程和构架，可以帮助公司去更好地做设计的管理。

在整个设计管理中，很重要的一点是把设计方法、流程、工具运用起来，把关注点放在最终用户，对最终用户做很多研究，研究他们的使用习惯，了解他们需要什么。不是说你有什么技术，不是去把你有的东西卖给用户，而是要了解你的最终用户需要什么，根据他们的需求去做设计。另外，设计的领导者需要拥有非常好的领导能力去带领设计团队做好每一项设计任务。