耐心的力量

这是一个不创新就死掉的世界。充满创新爆发力的企业才有可能在商业丛林里存活，有时候很残酷，但商业世界就是这么进化的。

因此，适时地杀掉失败的创新，是很多公司不得不学会的事情。但是，坚持失败的创新呢？而且失败两次之后还要坚持呢？诺基亚似乎要证明他们正是这样一家越挫越勇的创新企业。8月底，这家制造了全球1/3手机的芬兰公司宣布重新启动因为设计失误已经停产两年的游戏手机N-Gage系列的生产线，并且预定在十一月重新推出改良款的最新游戏手机产品。

诺基亚似乎已经忘了当年在游戏手机上是怎么丢脸的。几年前N-Gage手机被推出时，这款用来争夺任天堂极畅销的掌上游戏机GameBoy开辟出来的随身游戏市场的产品，实在很难令人将其与“以人为本”联想在一起。除了外型炫目之外，N-Gage系列手机充满了令人倍感挫败的操作困难，玩家甚至居然需要卸下电池再插入游戏卡才能玩游戏，拿它打电话的样子就更可笑了——你得把笨拙硕大的机身侧过来，贴到耳边，才能接听电话。

然而这一次重出江湖的第三代N-Gage游戏机，还没等到在市场上证明自己，就已经成功地让人们忘了它的一世祖和二世祖的惨败。N-Gage游戏手机此番携N系列的番号再度登场，同时背后还增加了一个网络版的N-Gage在线掌上游戏服务。几乎所有的人都在鼓掌。

过去几十年中，现在那些如日中天的超级大公司也经常有失败的时候，只不过他们那些失败的产品现在早就被大多数人遗忘的一干二净。比如大名鼎鼎的苹果公司在1993年推出的个人数字助理“牛顿”（Newton）就是一个案例, 其实在商业上那是个失败的产品。其移动数字助理的理念启迪了后来的Palm Pilot、Windows Mobile等PDA产品。14年后的今天，有史以来最具轰动效应的手机iPhone重新杀向PDA市场，还有谁在嘲笑苹果？

透过创新史上许多失败案例，我们似乎模糊地看见一些简单的道理：永远不用为失败的产品和服务过度沮丧——反正人们也不会记得你。没有人会记住失败的产品，人们只会追逐成功的产品。

美国塔克大学教授维杰·高文达拉简（Vijay Govindarajan）在回答《环球企业家》提出关于创新受挫后企业应有的作为时，这位被美国《商业周刊》评为美国十大最重要的创新领域专家说：“我能给的意见没有什么新奇的，只是创新，创新，再创新。”

当年拥有50种游戏选择的N-Gage手机在全球只卖出了可怜的200万台，远低于诺基亚公司的预期和投入成本。对在全球已经成功卖出超过1.25亿台智能手机的诺基亚来说，这200万台的销售成绩实在算是一个滑铁卢。2005年诺基亚公司忍痛决定停止生产这款产品，将其打入冷宫。

但在那之后，移动游戏的市场变得炽手可热：美国和西欧1/4的手机用户每个月至少会用手机玩一次游戏；在俄罗斯，2005－2006年手机游戏市场一年的成长率是100%。国内手机游戏软件公司掌上明珠CEO高克家告诉《环球企业家》：“在中国，许多上班族每当身处沉闷的会议时，或是中午吃过工作餐的半小时都是上线玩手机游戏的高峰期，这个市场每年成长的速度之快，使许多手机游戏公司纷纷成立起来，可以说手机游戏成长的最大的障碍只剩下手机本身的硬件条件。”

作为全球手机龙头的诺基亚当然不会缺席这个热络的市场和洗刷耻辱的机会。在N-Gage系列手机停产后没多久，诺基亚便悄悄地再次进入研发的阶段，这次它找到了在过去十多年来靠着承接硅谷IT产业项目发家累积了丰厚经验的Ideo设计公司合作。在2005－2006年这段期间，诺基亚公司游戏手机研发团队紧紧地跟着Ideo设计公司的设计师飞往全球各地研究各地游戏玩家的特性。

诺基亚的研发团队跑到热爱玩手机游戏的全球许多地方。在上海，他们遇过愤懑的女性游戏玩家抱怨玩游戏容易造成手机死机。这让研发团队相当的警惕，因为这样严重的问题将逼走潜在的客户。同时诺基亚还发现，在中国，许多手机玩家都想和朋友一决高下。于是研发团队最后让新一代的N-Gage系列手机多了许多功能：可与来自全球各地的朋友沟通和竞争；与其他游戏玩家联系，来一场友好的闲聊，或者来一回多人大战。

当研发团队知道游戏玩家们最大的挫败感来自于买到一款不好玩的游戏时，他们决定在新的N-Gage手机上，允许玩家们能先试玩游戏再决定买还是不买。

用户体验的改良还不仅如此，当研发团队发现玩家根本不懂原来的N-Gage系列手机许多关键功能的时候，他们决定在手机屏幕上创建许多快捷键替代以往让玩家自己钻进操作目录里去寻找的不体贴的设计。

出版了《跨越鸿沟》、《公司进化论》的美国高科技产业营销专家杰弗瑞·摩尔 (Geoffrey Moore）曾形容，高科技产品的生命周期是一条钟形曲线(Bell-Curve)，但要从平缓的开端成功上升到顶头，创新产品必须跨越一个最大的鸿沟，即是在产品从早期市场过渡到产品广为欢迎的阶段。

不过，诺基亚的行动证明了，跨越鸿沟不一定要通过开发新的产品，将原有的绝妙创想进行改进后再度出击也是一个很好的办法。现在，随着最新操作系统Windows Vista的面世，微软那命运多舛的平板电脑系统（Tablet PC）也进入了第三代；英特尔一心要吃下高端服务器市场的安腾（Itanium）处理器的前两代产品也都死在了沙滩上。他们都没有为这些失败而就此放弃，反倒仍旧以其惊人的进取心克服来自方方面面的强大阻力，不断推陈出新。无论新的Tablet PC和英特尔安腾是否能活过第三次，至少这两家公司对创新失败的耐心是值得人敬佩的。事实上，商业世界再怎么加速进化，耐心仍然充满了力量。爱迪生也曾说：“要想发明创造，你需要有丰富的想象力和一大堆破烂。”

当然了，对于创新的耐心，需要比较深厚的钱袋子来支撑。我们关注风险投资和私募基金，其实也是希望能看到有足够多的、耐心的资本家来帮助这个世界变得更美好。在这个一夜暴富逐渐成为常态的时候，耐心变得更加宝贵。