万事达卡网络购物调查

万事达卡近日发布的网络购物习惯调查显示，亚太、中东及非洲区的大部分消费者对网络购物表示满意。从去年开始，通过网络购买食品杂货的受访者比例从20%增至27%，尤以中国大陆市场表现最为明显——在网上购买食品杂货的受访者比例从32%跃升至58%。此外，94%的中国大陆受访者表示，他们至少会有一些网络购物是在线浏览时的随机行为。

超过90%的印度、泰国和新西兰的受访者对网络购物感到满意，位居各市场前列。大中华地区及韩国的受访者对网络购物的满意度最低，介于62%与65%之间。影响网络购物体验的三大因素分别为支付工具的安全性、支付方式的便利性及商品的性价比。

这是万事达卡进行的第三期关于网上购物习惯的调查。来自澳大利亚、中国大陆、中国香港、印度、日本、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、南非、韩国、中国台湾、泰国、阿联酋等14个市场的共8,000名消费者参与了本次调查。此项调查始于2007年12月，马来西亚、新西兰、菲律宾及中国台湾四个市场2009年首次被纳入调查范围。调查内容及相关研究报告并不代表万事达卡的财务表现。

与2008年相比，更多的网络购物者认为网络购物更为简单、便捷。受访者进行购物最为频繁的网站包括出售家电、书籍与艺术品、机票、女士服装和配饰的零售商网站，36%至38%的受访者表示他们会经常光顾此类网站。总体而言，受访者越来越心仪网络购物，使用这一购物工具也更为得心应手。在2009年，74%的受访者认为网络购物更为简单，而这一比例在2008年为68%，认为网络购物更便捷的受访者比例也从2008年的50%上升到2009年的78%。

在中国大陆、韩国、日本、印度和泰国等市场，超过半数的受访者认为网络购物变得很重要。在过去一年中，对网购满意的受访者比例也在提升，特别是印度和泰国，该比例分别由此前的87%和86%升至94%和93%。

万事达卡亚太、中东及非洲区资讯及规划部门高级业务主管Garth Viegas称：“网络购物已经发展了很长一段时间，最新一期的万事达卡调查反映了这种变化。随着网络购物者对网购了解、认识更多，以及购物体验的满意度不断攀升，他们交易的物品已不再局限于机票、在线游戏和音乐下载之类的生活方式类消费，而是延伸至家电、食品杂货等生活必需品。新兴购物人群将会继续欣然接受网络购物提供的简单、便捷与多样性。”

调查的其它重要发现包括：

43%的受访者经常浏览网页，但偶尔在线购物，34%的受访者在线浏览后会进行网络购物，18%的受访者表示他们会在线浏览商品但通过线下渠道完成购物。在大多数市场，人们在线浏览然后进行网络购物这种情况的发生率高于2008年的数据，中国大陆、泰国和印度市场表现更为明显。

大部分受访者（84%）在网络购物前会进行计划，澳大利亚、日本和新西兰的这一比例均达到近90%。

日本消费者中事先制定详尽的网购计划者的比例增幅最大，从2008年的84%增加到2009年的94%。

在印度，冲动性购物往往发生在购买家电（52%）和CD/DVD（53%）时；中国大陆消费者在购买书籍与艺术品（52%）和食品杂物（51%）时容易激情消费；泰国消费者则难以抗拒女士服装和配饰（55%）的诱惑；南非消费者的类似情况发生在购买CD/DVD（50%）时。

人们访问商家网站的主要目的包括查看最新的产品信息（79%）、查询促销活动（62%）和下单/购买（60%）。