经济危机时企业需要付出双倍的努力来培养客户的忠诚度，但遗憾的是企业花的力气往往只能起到20%的作用

当客户忠诚度适得其反时

来源：益普索 | 作者：Timothy Keiningham 刘晓葵 | 阅读：次

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