你为失去控制准备好了吗？

装备了功能强大移动设备的消费者和员工，已经成了推动无线网络变革浪潮背后的力量。无论是寻找打折价格，还是负责协调一场促销活动，这些移动设备的终端用户对依然试图控制人们的行为以及控制人们分享信息的公司越发感到不耐烦了。没有学会放弃某些控制，不能以创新的方式迎合员工不断演化的需求的企业，不久便会发现，自己已经被大部队落在了后面。硅谷专营店咨询机构TCG Advisors公司的执行董事托德·休林（Todd Hewlin），和沃顿商学院高级研究员、《无线新世界：如何在4G革命中竞争》（The New World of Wireless: How to Compete in the 4G Revolution）一书的作者、移动战略和应用开发机构Mobiquity的董事长和首席战略官（CSO）斯科特·施奈德（Scott Snyder），在以下这篇评论文章中写到，人们可以利用五种方式赶上这场无线网络浪潮。

上周，当塔瓦库·卡曼（Tawakkol Karman）被授予诺贝尔和平奖时，《纽约时报》（The New York Times）不失时机地在头版刊登了一幅照片，照片显示的是她正在兴奋地用手机通话。身为也门反政府抗议活动的领导者，卡曼已经成了“阿拉伯之春”（Arab Spring）的旗手，而手机就是这场斗争中的重要武器之一。在迅速发展的手机和社交网络的推动下，“阿拉伯之春”显示出了启用技术手段的公民的集体力量。拥有自主权并相互连通的终端用户，与控制政府之间的冲突，导致了中东地区政权的更迭（尽管也门尚未改朝换代），并引发了一场自1989年柏林墙倒塌以来最引人注目，同时也是最出乎预料的社会政治剧变浪潮。

就在“阿拉伯之春”事件依然还是头条新闻的时候，另一场宣传较少、由技术激活的革命也在慢慢展开，这场革命同样意在连接大众，共同对抗试图控制自己的大型组织。这场革命正在商业世界展开，已经崛起的终端用户就是消费者和员工。这些装备了功能强大移动设备的终端用户，正在开启一股颠覆性创新（disruptive innovation）的新浪潮，而这一潮流则正在改变他们从中购买产品以及为其工作的公司。

如果你没有为消费者提供一个能轻松比较和搜索你产品折扣价格的渠道，他们就会使用“红色激光”（Red Laser）或“亚马逊比价”（Amazon Price Check）。如果你没有给销售团队提供一个分享知识、协调行动的更好途径，他们就会使Facebook或者Flipboard。不能给病人提供一个管理其慢性疾病的更有效方法，他们就会使用Welldoc（一家慢性病管理工具开发商，通过将网络软件、电子医疗记录、甚至医疗设备和手机集成在一起的方式，管理工具可为II型糖尿病这样的慢性病人提供更好的照顾，以改善慢性病管理成果和降低医疗成本。——译者注）或者Patientslikeme（意为“像我一样的病人”，是一家专门为病患打造的社交网站，其宗旨是让患者帮助患者提高生活质量。——译者注）。移动技术给以前不存在的用户既带来了期望，也制造了急躁情绪。即时性已经不再是人们的渴望，而是移动体验的基本原则。如果你不能满足人们的预期，急躁情绪就会应声而起——从而，你就会面临丧失消费者带来的业务以及丧失员工忠诚的风险。

在另一个场合中，宝洁公司（Procter & Gamble）前首席执行官A.G. 拉夫雷（A.G. Lafley）这样总结目前的状况：“我们必须在保持联系与实施控制之间达成恰当的平衡。具有讽刺意味的是，我们的控制越多，我们与他们之间的联系就越少。”

对大多数大型公司而言，为了胜出而放弃控制的理念是违反直觉的。它们在公司生活中，在适当的环节设置了控制措施和程序，以规范人们的行为、维护身份认同和品牌认同，同时推动组织效能的提升。但是，考虑到围绕无线网络的创新就是让终端用户利用这项技术发现新东西和有益的东西，所以，确立自己身份的控制措施本身，同样也是阻碍组织创新能力的桎梏。企业将来会认识到，在数字世界中，控制只是一种幻象。

发挥强化作用的无线网络

单单根据连接的设备——从智能手机到平板电脑，从家用电器到游戏机——数量来判断，无线网络浪潮就比此前的任何技术浪潮强大10倍到100倍。这一机会的规模和颠覆性的节奏，吸引了一群新的参与者，现在，它们统御着这个移动机会扩展的空间——苹果（Apple）、谷歌（Google）、亚马逊（Amazon）以及微软和SAP公司，再加上英特尔（Intel）、思科（Cisco）和戴尔（Dell），都在积极准备推出自己的移动产品。总而言之，移动正在为下一轮决战摆开战场，而这场决战将决出技术领域的胜利者和失败者。现在不过只是刚刚开始。

无线网络浪潮即将重塑景观。开启了无线网络应用的人们正在以不同以往的方式生活和工作。事实上，就怎么让长期创新在一夜之间聚集到一起而言，互联网和无线网络浪潮具有惊人的相似之处。弄清这些相似性，有助于企业领导者预测无线网络浪潮将涌向何方，有助于领导者根据已经开始的重大变化为其组织定位。

创新并不总是好事情。如果你拥有一家音乐产品店，那么，你可能就不会为纳普斯特（Napster）——用户驱动型平台的“典型代表”——在1994年的开张唱赞歌。纳普斯特以轻松而且免费的方式让音乐文件的分享大肆流行。至于说苹果公司，则是看到了消费者要即时在线下载音乐作品的需求。该公司iTunes特许经营策略取得的巨大成功，使人们不必再非法下载音乐作品，公司则在消费者推动的这场重大变迁中大赚其钱。

为三个颠覆制定计划

随着拥有自主权的终端用户的崛起，无线网络领域将会发生三个重大的颠覆性变化：新的“最后一脚”、移动人格的兴起以及进入障碍的坍塌。当你为追赶无线网络浪潮标绘航线的时候，每一个变化都会给你提出需要认真考虑的艰巨问题。

新的“最后一脚”：无线网络正在成为将信息从云转移到让这个星球上的每个人都能伸手可及的地方的“最后一脚”。这个网络连通了实体世界和虚拟世界，能让人们实时接入系统、获取资源，同时，还扮演着集中化IT系统（centralized IT systems）“耳目”的角色。如果你的企业资源规划（ERP）系统让所有的资产、库存和人员状况实时可视化，你能节约多少资金呢？重新确定采购标准的突破性无线网络解决方案是什么呢？你考虑到你的管理团队做出决策的速度有多快了吗？

移动人格的兴起：移动设备已经模糊了个人使用和工作使用之间的界限。现在，电话号码就是人，而不只是地点。无线网络带来了地点、现场、活动量以及偏好等个人层面的实时细节信息，这是个人电脑做不到的。那么，与你的终端用户和你的渠道合作伙伴构建关系的全新机会何在呢？如何用移动社交网络来提高员工的忠诚度呢？你想过安全和个人隐私问题吗？

进入障碍的坍塌：对进攻者而言，在无线网络潮流中弄潮的障碍比进入其他领域的障碍更低。这一变化的部分原因在于无线网络拥有的“免费搭车效应”——可以有效利用以前的潮流（虚拟桌面技术、公司自备的云存储设备，以及谷歌和其他公司的在线服务。）中所有基于云的服务。此外，这一变化的原因还在于，开发和推出颠覆市场的产品只需很少的投资。利用现有的工具和苹果公司应用程序商店（App Store）及其仿效者的渠道，一个小团队就可以推出一个产生巨大影响的无线网络创新产品。

遭遇这些挑战的时间比你想象得更短。你的组织必须立刻评估每一种颠覆性变化所产生的后果，并制定一个在无线网络浪潮中从上到下的攻防计划。

为无线联网浪潮做好准备

无线网络浪潮正在将影响力迅速转向企业的消费者、合作伙伴以及员工等“新锐”。然而，在最近对各个行业100多位高管进行的一项调查中，70%的受访者称，他们认为，在自己的组织中，目前针对无线网络进行的准备还不足以促进无线网络的创新（参见《无线新世界：如何在4G革命中竞争》）。你应该如何准备呢？纵观各个行业的状况你会发现，领导者们正在五个阵线奋勇前行。

探测广度和深度。在这个阵线需要探寻非传统性资源，比如，千禧世代数字设备用户和本土数字设备用户的需求，新兴市场用户的未来需求，以及创新实例等。这些资源是你的最佳“赌注”，你可以据此判断即将来临的无线网络浪潮将如何改变你所在的行业和企业。要让年轻的员工和用户参与到发现移动领域新机会的工作中来，要与传统市场和行业之外的组织达成协作，并将新兴市场当作一个窗口，从印度这样的无线网络社会挺进创新领域。

决定走向何方。要想发动凌厉的进攻，你需要制定一个在引人注意的领域推出差异化和颠覆性产品的激进计划。要在自己可以获胜的环节获得胜利——同时，还要在其他环节做得足够好，以满足移动用户的最低预期。要挑选其价值足够大的市场，要及早冲上领先地位，并要与自己的“王冠”——你可以掌控，而且对逐步提升客户价值必不可少的资产和能力——良好地契合。

让IT聚焦于交互系统。过去30年来，你的IT团队一直专注于管理记录系统，也就是记录你全部业务的数字系统。在接下来的20年中，他们的工作要专注于交互系统——也就是沟通、协作和互动的系统，这个系统能让你的员工在工作中达成协作，并能让合作伙伴和客户取得更多的成果，不论他们身处何地。

与终端用户联合创新。在大部分企业中，最显眼的能力漏洞恐怕就是“用户体验设计”（user experience design，简称UED）了。而无线网络浪潮则为大规模定制用户体验提供了契机。不妨想一想你的iPhone与我的iPhone有多么不同，即便我们使用的型号相同。用户除了可以对模块和应用程序进行组合以外，简单的复合应用（composite apps）和“混搭式应用”（mash-ups）也在从消费者手里迅速进入企业。用户体验设计能让消费者、合作伙伴和员工根据其独特需求和偏好为自己的无线网络体验量体裁衣。要想在无线网络的浪潮中取得成功，与终端用户的联合创新是至关重要的。

采用拉动培训模式。在这样一个充满颠覆性产品的时代，培养人员的适应性需要投入大笔费用。无线网络浪潮需要你的员工队伍拥有新技能、新程序和新角色。组织面临的挑战在于保持培训的灵活性，所以，要根据需要为客户、合作伙伴和员工提供信息。

“阿拉伯之春”戏剧性地改变了中东的政治景观，无线网络领域的变化也将重塑企业的竞技场，同时，还会重构定义企业的基本商业模式。你为失去控制准备好了吗？