海尔的用户牌

“我认为，海尔冰箱是最值得马上购买的品牌。”说这话的是英国冰箱问题专家西姆先生。这是在英国顶级家居家电展会（简称KBB）上，西姆先生作出上述评估性报告。有趣的是，西姆先生是在英国当地顶级橱具商的邀请下参加KBB展，并负责对KBB展上所有冰箱品牌进行外观、性能等方面的评估，为客户提供采购报告。

这位有着30年冰箱售后服务经验的行家相信“专业就是力量”。因为在西姆先生看来，自己只是熟悉英国市场上各冰箱品牌在实际使用中产生的问题与解决办法。而事实上，无论是英国橱具商还是家电连锁渠道，他们共同的期望就是得到像西姆先生这样的专家对自己未来合作伙伴提出第三方建议，因为这对于任何一家顶级橱具商或家电连锁渠道来说，选择与什么样的品牌合作才能更快地获得成功对自己至关重要。

需要强调的是，西姆先生对海尔冰箱认可的背后，折射出中国品牌在英国乃至欧洲市场的卓越品质魅力。众所周知，任何一个全球化品牌的建立都必须经过用户漫长的消费过程，只有当获得消费者的认可才能树立良好的口碑。事实上，任何一个品牌要想精准掌握用户口碑都是一项极具挑战性的课题，这不在于完成工作有多大的难度，而在于企业与客户都要为此付出大量时间去逐个细分与统计，类似的方法无疑会造成企业解决用户抱怨的速度减缓。

西姆先生在冰箱领域的价值恰好就在于次此。作为长期从事各大品牌冰箱售后问题的研究与解决的专家，西姆先生能够清楚地描述出不同冰箱品牌之间存在的问题与用户抱怨。重要的是，西姆先生能够为客户与用户提供很细致的冰箱问题解决方案与采购评估。

可见，英国顶级橱具商请西姆先生为其提供采购方案也显示出其对合作伙伴在选择上的慎重。令人欣喜的是，中国的海尔冰箱获得最高的认可。这同时也意味着，海尔冰箱的卓越品质再次获得欧洲消费者与专家的认可。随后，这家顶级橱具商向海尔下达了第一批5000台的高端冰箱采购定单。

海尔冰箱在欧洲市场的历练可以追溯到1990年。当初海尔冰箱虽然获得了德国的安全认证，但德国客户依然不接受海尔冰箱。因为那时别说是中国货，就是日本冰箱也很少能销售到德国。而海尔冰箱对自己的产品充满信心，他们提出做一个试验：把海尔冰箱与德国冰箱摆在一起，都揭掉商标，让德国客户自己选。结果客户最终选中了海尔冰箱，德国人很诚实，一下子就给了海尔2万台冰箱订单。3年后，这样的结果再次上演：在德国的《TEST》杂志一年一度的对德国市场上销售的进口家电进行抽检中，海尔冰箱获得8个“＋”号，是所有受检的冰箱中名列质量第一名！比德国本土冰箱品牌还要好。

随着海尔冰箱全球化步履的加速，海尔领导世界潮流的表象已愈发清晰。就在上月末，海尔将其在全球冰箱领域的最佳实践产品带入中国――大容量、不锈钢、多门、抽屉式卡萨帝系列冰箱成为世界主流趋势。

但长期以来，中国消费者还习惯性认为自己一直在追随欧美潮流，现在类似的认识在冰箱领域应该得到改变。原因在于海尔推出的卡萨帝系列高端冰箱开始领跑世界：大容量、抽屉式设计卡萨帝美式对开门冰箱已经成为领导北美市场的主流产品；其法式对开门冰箱同样凭借超级空间、不锈钢外观、抽屉式设计被美国著名冰箱品牌模仿；在欧洲，由海尔意大利工厂设计的抽屉式、多门冰箱刚刚摘取全球三大工业设计大赛――德国“红点”（Red  Dot）设计大奖；在尼日利亚市场，海尔冰箱已经连续5年垄断当地市场第一名；在南亚，海尔在巴基斯坦中高端冰箱市场以35%的份额成为冠军品牌，并成为当地消费者认可的第一洋品牌。

在越来越多的市场上看到海尔卡萨帝冰箱与图标的表象意味着：海尔所拥有的全球资源整合能力已经在终端得到体现。这要么表现在欧、美、亚等全球市场的高端领跑，要么表现在当地市场被消费者定义为第一洋品牌或主流品牌。而表象背后，海尔靠卓越的品质诠释了其“以全球资源满足全球用户”的战略诉求。