“网购”族

随着互联网的日益成熟和普及，长期以男性为主的网民结构主导的互联网消费格局正在发生变化，女性消费者网络购物行为开始占据上风。万事达卡国际组织24日发布一项关于女性消费者网络购物行为的调查显示，有网络购物行为的女性消费者不仅在数量上多于男性，而且她们进行网络购物的频率也更高。

 

这项调查发现，78%的受访女性有过网络购物经历，而且在三个月内进行过至少六次网络购物的消费者中，女性所占比例超过半数（57%）。调查访问了来自澳大利亚、中国大陆、中国香港、印度、日本、新加坡、韩国和泰国的4,157位消费者。

 

性价比（价格/价值）是消费者网络购物时最为看重的因素。而61%有过冲动性网络购物经历的女性消费者承认，诱人的折扣和低价往往是导致冲动购物的诱因。对中国的女性消费者而言，低廉的商品价格（65%）、仅供网络销售的特许商品（51%）和促销活动（45%）往往会促使她们进行冲动购物。

 

相对于女性消费者的冲动性购物倾向，有计划性的男性消费者比例并未显着高于女性。在中国，大多数消费者（男性89%；女性86%）都会在网购前通过网络搜索或访问公司和商户网站进行调查。和男性（45%）相比，女性消费者（51%）还会更多地将朋友和亲戚的推荐作为其获取信息的重要途径。

 

有趣的是，尽管女性比男性更频繁地进行网络购物，但后者在网络购物上的花费却更多。所有受调查的男性消费者中，79%三个月内在网络购物上的支出了超过100美元，花费达到该水平的女性比率为72%，这可能是由男性和女性在网络购物商品种类上的不同所导致的。在中国，男性和女性购物类别的差异主要表现在：女性消费者最常购买的商品为服饰 (74%)、化妆品(49%)、书籍和艺术品 (42%) 以及保健及护肤产品（42%）。而男性消费者最常购买的则是书籍和艺术品（56%）、家用电器和电子产品（51%）、玩具和礼物（42%）以及CD/DVD/VCD（41%）。

 

女性消费者最担心的是网络购物的安全性。35%的女性和32%的男性消费者在进行网络购物时感觉不安全。而且由于不能确定交易的安全性，66%的受访女性消费者在过去的三个月里没有进行网上交易。另一个影响网络购物的重要因素是虚拟交易的不确切性——62%的女性消费者不愿在网络上购物的原因是更喜欢在实体店自己亲手挑选商品。

 

“根据这份万事达卡透视报告——《亚太地区网络购物模式、趋势与未来增长》，亚太地区网络购物人数将在2010年达到81.94亿，女性消费者将成为中坚力量。这些发现将协助企业更了解网络购物消费者的消费习惯和喜好。”万事达卡亚太区、中东与非洲地区公关部副总裁陈俐仙说。

 

 

女性网络购物者经常访问的商户网页包括服饰零售商（75%)、家用电器和电子产品零售商店(62%)、音乐艺术类网站和航空公司 (均为44%)、超市（42%）和酒店（37%）。男性经常访问的商户网页包括家用电器/电子产品零售商(60%)、音乐与艺术类网站(47%)、超市 (35%)和航空公司(38%)。

 

74%的男性消费者具有超过三年的网络购物经验，女性消费者该比率为77%，略高于男性。

 

在网上购物时，中国消费者非常看重支付工具的安全性（男性：78%；女性：74%）以及网站本身的声誉（男性：62 %；女性：59%）。他们共同关注的因素还包括：优质的客户服务（男性：45%；女性：41%）、支付方式的便利性（男性：42%；女性：40%）。另外，中国的女性消费者（46%）比男性消费者（42%）更看重商品的性价比。

 

就网络购物的整体经历而言，男性消费者的满意程度（64%）较女性消费者稍高（58%）。从改善网络购物的体验来看，加强支付安全（均为84%）和不收取附加服务费（均为64%）、更为有好的用户界面（男性：61%；女性：57%）是中国消费者看重的因素。

 

 

女性网络购物者经常访问的商户网页包括服饰零售商（57%)，电影院、家用电器和电子产品的零售商店(均为46%)，超市和航空公司 (均为42%)。男性经常访问的网络商户是家用电器/电子产品(60%)、电影院(44%)、超市 (39%)和航空公司(38%)。

 

与男性消费者（53%）相比，更多女性（62%）在商店的网站购买商品。

 

女性网络购物的经历并不长：46%的女性消费者网络购物经历在一年到三年之间；仅有41%的女性网络购物的经验超过三年，少于男性消费者（47%）。

 

除了考虑商品的性价比（89%），支付工具的安全性（88%）、支付方式的便利性（88%）、优质的客户服务（82%）和促销活动（82%）对于女性消费者而言也非常重要。男性消费者则更看重价格、安全性和便利性，客户服务（77%）和优惠（76%）对他们的吸引力相对女性较小。

 

就网络购物的整体经历而言，男性消费者的满意程度（84%）较女性消费者稍高（78%）。从改善网络购物体验来看，加强支付安全（74%），不收取附加服务费（66%）、和更为友好的用户界面（58%）是男性和女性消费者共同看重的因素。