君子坦荡荡

管理一家汽车公司或者一家壁挂炉制造商也许并没有什么不同，如果你懂得依据“商业常识”来制定战略、重视客户需要以及善待员工。罗夫·林巴赫（Ralf-Otto Limbach）正是这样做的。他从宝马汽车公司开始自己的职业生涯，担任过宝马拉丁美洲总经理，后加盟大众汽车任全球首席营销官，现在，他则是欧洲最大的供热集团之一德国威能集团（Vaillant Group）的全球总裁。这家诞生于1874年的家族企业精于制造壁挂炉、热水器等供热设备，在全球拥有22%的市场份额。

罗夫·林巴赫给这家公司注入了商业世界里难得一见的真诚特质：“如何对待你的员工，你的员工就会如何对待顾客”；“让别人发自内心地感受到你的真诚，己所不欲，勿施于人”；“给人机会以改进错误，而不是单纯因为错误而进行惩罚”。这些关于“人”的研究，或许正道出了管理要义之所在。

你从事的第一份工作是什么？从中获得的商业第一课是什么？我的第一份工作是在宝马汽车市场开发部，我学会了如何策划系统和流程并付诸实施、了解到团队融合的重要性以及如何按时按预算来实施计划。

你希望公司新员工首先知道的一件事或原则是什么？客户的需求会告诉我们应该怎么做。其次是，你的能力超出你的想象。

威能基业长青的秘诀何在？最核心的理念是长期发展战略要优于短期的利润指标。只有短期内不过分追赢逐利，才能给管理层和员工留下足够的改进空间。

如何建立顾客心目中的品牌认可度？如何对待你的员工，你的员工就会如何对待顾客。只有人的服务才能让顾客在最短时间内建立信任感。

什么是公司的核心竞争力？每家公司都会想听听终端用户的声音，但是听是一回事，做是另外一回事。怎样把客户的需求和市场要求，转化成让工程师能听懂的语言，最后变成市场需要的产品，具备这样“不失真”的能力绝非一日之功。大多数公司的状态就像复印机，自以为很了解情况，但当一张纸被复印一万遍的时候，其误差会大得惊人，最原始的市场声音多数可能都被曲解和误读了，真相难以窥见。

与经销商或客户沟通中，你会关注哪些问题？最新的需求是否体现到我们的产品上，它是否是消费者真正需要的，和你站在同一条价值链条上的合作伙伴的利益实现是否可以最大化。

你的职场经验是什么？首先，耐心倾听；第二，坦诚地当面沟通。让别人发自内心地感受到你的真诚，己所不欲，勿施于人。

你最想给予那些急于成为一流管理者的年轻人的忠告是什么？训练好自己的心态，要宽容、包容。只有这样，你才能欢迎外来的建议或者批评。充分沟通之后，你就随时身体力行加以改进。另外，你要允许人犯错误，给周围的人机会以改进，而不是一味地排斥，单纯为错误而惩罚别人。管理的核心秘诀在于教会人做事的方法以及如何更好地改进。要授人以渔，而不是授人以鱼。

一名优秀管理者最需要具备的素质或能力是什么？首先要意识到一个人不可能把工作做到最好，一定要依靠一个团队来做。其次要对工作充满激情和热爱，在能够按计划达成目标数字的同时，亦能激励下属，协调冲突。

您释放压力和焦虑感的方法是什么？最重要的就是要睡好觉，另外，一定要为人坦荡，讲实话，要坦诚。如果你能做到心安理得，自然就没有太多额外负担。

你最喜欢的书籍是？马基雅维利的《君主论》。“没有什么比创造新的秩序更难把握，比它的成功更不确定，对它的实施更加危险，我们通常因为惯性的作祟而怀疑，或者并不接受新的事物，直到我们亲身经历以后”—我对这句话印象深刻，它概括了管理的精髓。