爱惜羽毛

柏思安（Wilf Blackburn）有打破常规的非凡勇气。这位中德安联人寿保险公司的CEO一点不保守和呆板，自2009年初上任以来，他让这家在中国经营10年的首个欧中合资寿险公司经历了颠覆性的变化：拆除办公区隔墙；实行弹性上班时间；员工无需西装革履；打破推销员佣金月结制，推行日付新规⋯⋯同时，中德安联在市场上亦表现活跃，其推出的分红型两全保险组合计划Super-fit就像是可定制的高级时装一样，可为每位客户量身打造保险产品。

面对渗透率还不高的中国寿险市场，柏思安清楚自己的任务：实现有盈利的增长，而非亏损累累的虚高市场份额。这位前职业足球运动员喜欢速度和激情，充满赢的欲望，并对自己有着严格的职业要求，正如他欣赏的员工特质：“有速度，效率，和做成事情的意愿。骄傲的人会重视自己的工作质量。”

你的第一份工作是什么？从中获得的商业第一课是什么？我还在上学的时候，去一家超市整理过货架，这样能赚点外快。之后很快就调到前台负责收银，一边收银还要一边跟顾客交谈。不同的工作让我看到每个人都有各自很重要的角色要去扮演，有些角色可能会更吸引人一些，但一些最初级的工作也非常重要。我学到一点：每个人都很重要，客户更重要。

你得到的最佳商业建议是什么？我曾经为一位非常出色的保险公司CEO工作，我天性喜欢尝试新事物，但因为犯了一些错而非常内疚。他说：“没关系，每个人都会犯错。哪个人从来没有犯过错，哪个人就从来没有做过任何事情。”大多数的成功者都乐于尝试新事物，特别是在有风险的保险行业，这真是一个很好的建议。

中国保险市场的竞争越来越激烈，你对中国市场的期望如何？我非常乐观，这是一个巨大的市场。人们在不断创造财富，人们需要自我保护，而保险深度在中国却非常低，只有2%左右的人有保险。如果有一天，中国的保险市场提升到发达国家的水平，我们将在这样一个快速增长的市场里发展得更快。

你倾力打造的super-fit（超级随心的量身定制）产品是否会因太过灵活而增加成本进而影响利润，或者这只是你吸引客户的一个噱头？不会。我们对成本控制得非常谨慎，以至于我们有能力推出这款产品而不会夹杂太多复杂性。另外就是因为它有如此灵活的特性，因此我们不必推出很多其它产品，就好像裁缝不需要有一间堆满了很多成衣的储藏室。对客户来讲，你可以得到一些量身定做的东西，而且这也不会比你从货架上直接拿到的商品贵。

现代中国，最让你迷惑不解的一点是什么？让我感受最深的就是中国的快速发展以及完成工作的高效。如果说困惑的话，那应该是文化的多样性，中国是一个大国，存在着许多不同的地方文化，特别是当你决定运用何种商业措施的时候，要考虑的国家、地方政策和市场情况非常复杂。

当今商界中，你最欣赏的企业家是？理查德·布兰森（Richard Branson）是我相处很好的朋友。他是一个真正的英国企业家，他愿意尝试不同的新鲜事物，这是我所欣赏的。

你最喜欢的员工特质是什么？有速度，效率，和做成事情的意愿。骄傲的人会重视自己的工作质量。

你最喜欢的商业书籍是？汤姆·彼得斯（Tom Peters）的《追求卓越》（In Search of Excellence）。他鼓励思考，不断创新，所以我也一直被他灌输这种理念。