对症下药

你可能因此会爱上医院：这里没有刺鼻的药水味、拥挤的人群和凶巴巴的护士，更像是一间高级私人会所，在这里，不是病人排队去看医生，而是医生依次到豪华的私人会诊室里对其检查和化验。在短暂的等待时间里，病人还可以看电视、上网或享受足部按摩。当然价格不菲：简单的感冒治疗和健康检查的费用都是普通医院的两到三倍。

新加坡百汇医疗（Parkwayhealth）希望以此发掘中国高端私人医疗服务市场的商机，百汇的分支机构遍布新加坡、马来西亚、印度、越南等地，2006年在上海开出第一家，2008年并购上海瑞新国际医疗中心，目前在大陆已开设7间医疗中心。“目前的就诊病人比例是中国病人占5%，外籍占95%，我们希望未来这个比例能倒过来。”百汇医疗中国及北亚区总裁杰弗里·史泰博（Jeffrey Staples）说。

史泰博拥有14年的医疗行业经验，曾在美国、日本做过全科医生和临床顾问，在他看来，管理企业也如同医生的诊治过程：如何发现问题并对症下药。

你从事的第一份工作是什么？从中学到的商业第一课是什么？我的第一份全职工作是大学暑期当保姆，照顾一个15岁的男孩和两个12岁的女孩，他们住在城外，父母在纽约上班，所以整整两个月里，我每周的工作日都和孩子们住在一起。虽然是照顾大孩子，这也不是容易的工作。除了认识到做父母的责任，我发现其实运作一个家和管理公司有相似之处，必须有组织能力、负责任、清晰的思路和保持一致性。对于人们行为的改变，你必须清楚什么是你希望和不希望的，并且要不断地把你的信息传递给他们。如果缺乏清晰一致性的思路，你永远不可能改变什么。

作为医疗行业的管理者，你认为CEO最重要的能力是什么？我对待别人遵循简单的四个核心原则：同情、自尊、诚实正直、尊重，如果不这么做，你就无法管理。

对于新加入的员工，你希望他们首先知道的原则是什么？除了这四个原则，还有就是客户服务和保持医疗水准的重要性，如果记住这六点，抱着理解他人和宽容的态度去工作，任何人都会进步得很快。

你最近感到最焦虑的事情是什么？ 如何让公司度过经济危机并且保持健康发展状态，是我最有压力的工作。严格控制成本、大规模重组还有裁员，都不是易事。不过医疗产业没有像其它行业那样遭受到致命打击，人们照常需要看病吃药。但是具体到中国市场，由于我们的很多客户都是跨国公司的外派人员，成本压力让很多公司都召回人员，导致病人数量下降，它们的医疗经费也缩减了。不过我相信坚守客户服务和医疗质量是最重要的，在过去一年我们提高很多。另外，除了在个人消费者市场赢得新客户，我们也做了策略调整，向商业客户投入，和很多大型跨国公司、保险公司成为合作伙伴。

你如何排解这种焦虑情绪？做运动，做按摩，还有和我的小儿子一起玩都是缓解压力的好办法。

你对中国市场最困惑不解的是什么？在西方，习惯于寻求非黑即白的答案，所以最开始在中国我们也习惯于寻找这样的答案。但在中国，很多事情处于发展的状态，除了灵活处事，更重要的是适应那种不明确的状态。在这种情况下，你明白有些决策需要冒一定风险，需要考虑清楚后果是否能承担。

你最喜欢的商业书籍是？杰克·韦尔奇的书很棒，我个人还喜欢一本书：《最初的90天（The First 90 Days）》，它谈到就任新工作最关键的90天过渡时期时如何进行自我管理，对我很有帮助。